Der Future Store 2027 – Wie wir zukünftig das Einkaufen erleben werden

Der Future Store 2027 – Wie wir zukünftig das Einkaufen erleben werden

Anfang 2017 öffnete Amazon in Seattle seinen ersten zukunftsorientierten Supermarkt Amazon Go für die Öffentlichkeit. Das Konzept verzichtet auf „menschliche“ KassiererInnen und bietet ein vollkommen neues und deutlich schnelleres Einkaufserlebnis. Eine spezielle Sensorik und Kameratechnik erkennt Einkäufe bereits beim Herausnehmen aus dem Regal und rechnet diese beim Verlassen des Ladens automatisch per App ab.

Die Digitalisierung und Innovationen von Internetgiganten wie Amazon und die steigenden Kundenerwartungen setzen den deutschen stationären Handel zunehmend unter Druck. Dennoch hat der altbekannte Einzelhandel längst nicht ausgedient, sondern bietet gegenüber der Online-Konkurrenz zahlreiche Einkaufsvorteile. „Wenn der traditionelle Handel seine Stärken erkennt und sie um passende Online-Angebote erweitert, wird er die Verbraucher langfristig auf seiner Seite haben“, stellt Prof. Dr. Björn Bloching, Partner von Roland Berger Strategy Consultants, fest. Der stationäre Handel befindet sich demnach in einer Übergangsphase in die digitalisierte Welt.

Welche Veränderungen erwarten uns in den nächsten zehn Jahren und wie wird das Shopping im Jahr 2027 aussehen?

Die Customer Experience im Fokus des Future Stores

Die Lösung liegt in der Verschmelzung des Online- und des Offline-Verkaufs. Innovative Händler wollen das Einkaufserlebnis der Kunden revolutionieren. Indem sie neue Technologien für eine einzigartige Customer Experience einsetzen, verwandeln sie das bedarfsorientierte in ein erlebnisorientiertes Shopping. Mit der zunehmenden Digitalisierung gerät der Mensch jedoch keinesfalls in den Hintergrund. Die soziale Ebene rückt verstärkter in den Fokus. Der stationäre Handel agiert zukünftig vermehrt als „Community Organizer“ und macht das Shopping zu einem sozialen Erlebnis. Mehr denn je besteht die Möglichkeit, das einzigartige Einkaufserlebnis mit Freunden oder Familie zu teilen.

Personalisierung und Individualisierung im Future Store

In Zukunft werden die Geschäfte in der Innenstadt nicht mehr im herkömmlichen Sinne als „Geschäfte“ erkennbar sein. Die Warenvielfalt rückt verstärkt in den Hintergrund. Vielmehr verschmilzt das Einkaufen mit der Freizeitgestaltung und einem gewissen Unterhaltungswert. In Zukunft inszenieren Showrooms die Produkte, der 3D-Drucker stellt das Wunschprodukt direkt vor Ort her und mittels Augmented Reality lassen sich Möbel virtuell im eigenen Wohnzimmer ausprobieren.

Effizientes und schnelles Einkaufen durch technologische Innovationen

Roboter als Verkäufer und Kundenberater, Drohnen als Lieferanten oder intelligente Kühlschränke, die die verbrauchten Lebensmittel von sich aus nachbestellen. Was vor einigen Jahrzehnten noch nach purer Science-Fiction klang, ist heute kurz davor den Massenmarkt zu erreichen.

Instant-Payment-Technologien beispielsweise per NFC-Chip minimieren das lange Warten in der Schlange an der Kasse. Chatbots, Roboter oder Informationen auf interaktiven Flächen helfen bei der Suche nach bestimmten Produkten. Ein weiteres Beispiel neben Amazon Go ist die Mailänder Filiale der Supermarktkette Coop. Diese ist bereits mit erwähnter modernster Technik ausgestattet und verbindet die physische so optimal mit der digitalen Welt.

Auch wenn sich der Wandel des herkömmlichen Handels hin zu Future Stores erst langsam abzeichnet, ist er aus der Zukunft des Shoppings nicht mehr wegzudenken. Dennoch wird der stationäre Handel vorerst keinesfalls verschwinden. Da in Zukunft vieles virtuell gestaltet wird, werden Erlebnisse in der realen Welt umso wertvoller – das Erfolgsgeheimnis liegt im Verschmelzen dieser beiden Welten. Um sich gegenüber der Konkurrenz Wettbewerbsvorteile zu sichern, müssen Sie deshalb auf Marktveränderungen schnell und flexibel reagieren. Dabei stellen Markt- und Preistransparenz eine wichtige Voraussetzung dar.

Egal in welche Richtung sich das Shoppingerlebnis zukünftig entwickeln wird, Onlinehändler und Hersteller sollten ihre Konkurrenz stets im Blick haben.

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