Worauf Deutsche beim Online-Kauf besonders Wert legen

Ob Kleidung, Elektronik oder Kosmetik – seit Jahren sind Online-Shops nicht mehr aus dem deutschen Einzelhandel wegzudenken. Die Marktpenetrationsrate des E-Commerce, also der Anteil der aktiven, zahlenden E-Commerce-Kunden an der Gesamtbevölkerung, lag laut Statista im Jahr 2019 bereits bei 81,3 Prozent. Der Großteil der Deutschen shoppt somit online.
In den nächsten Jahren wird es ein immer schwächeres Wachstum an Kunden geben, die zuvor noch nie Online eingekauft haben. Das bedeutet für Sie: Investieren Sie Zeit, die aktuellen Kunden im deutschen E-Commerce richtig kennenzulernen!

Deutsche sind die schnellsten Online-Käufer

Laut einer globalen Studie des Software-Unternehmens Shopify zum Online-Shopping-Verhalten treffen die Deutschen die schnellsten Kaufentscheidungen. Im Durchschnitt benötigen sie 17,68 Minuten, um einen Kauf abzuschließen. Damit liegen sie deutlich vor den Franzosen mit 18,97 Minuten und Briten mit 19,32 Minuten. US-Amerikaner benötigen sogar 23,47 Minuten, um sich für einen Online-Kauf zu entscheiden.

Deutsche beim Online-Kauf: Kaufentscheidungen

Deutsche benötigen online auffallend wenig Zeit für einen Kauf.

Die Deutschen sind somit Weltmeister in schnellen Kaufentscheidungen auf Online-Shops. Daraus lässt sich für E-Commerce-Händler in Deutschland eine klare Empfehlung ableiten: Unterstützen Sie durch eine benutzerfreundliche und unkomplizierte Customer Experience ein angenehmes Kauferlebnis, das schnell zum Kauf führt. Einige Tipps zur Perfektionierung des Kaufprozesses auf Ihrem Webshop finden Sie hier:

#Link-Tipp: So heben Sie die Konversionsrate Ihres Online-Shops auf das nächste Level.

Das ist Ihren Kunden beim Online-Kauf besonders wichtig

Deutsche shoppen gerne online. Laut einer Studie des Unternehmensberaters PwC bestellen 41 Prozent der Deutschen einmal pro Monat auf Online-Shops, jeder Dritte wöchentlich. Acht Prozent der Deutschen erledigen sogar täglich ihre Einkäufe über Online-Portale.

Aus welchen Gründen lieben die Deutschen den E-Commerce? Eine Hauptrolle spielen dabei die Lieferbedingungen, wie die Studie des Software-Unternehmens Manhattan Associates zeigt. Ein kostenloser Versand ist für 60 Prozent der Befragten ausschlaggebend für einen Online-Kauf. Darüber hinaus ist für 54 Prozent ist eine schnelle Lieferung ein maßgeblicher Grund, sich für den Kauf im Internet zu entscheiden.

Deutsche beim Online-Kauf: Zahlungsbereitschaft

Jeder vierte deutsche Kunde möchte nur für eine Lieferung zahlen, wenn sie bei ihm schnell eintrifft. Quelle: PwC

Interessant sind dabei Erkenntnisse aus der PwC-Studie. Demnach sind drei von vier Befragten generell dazu bereit, für Versandkosten zu zahlen. Insbesondere für eine umweltfreundliche Lieferung sind Kunden bereit, Extrakosten zu tragen. Mit kostenlosen Lieferungen können Sie zwar einen Anreiz bei Ihren Kunden setzen – allerdings wenden sich die meisten Kunden nicht von ihnen ab, wenn Sie Gebühren dafür verlangen. Achten Sie jedoch darauf, stets eine schnelle Lieferung zu garantieren, um keine großen Kundensegmente zu verscheuchen.

Über den Online-Kauf entscheiden meistens Preis und Leistung

Der wichtigste Kaufgrund auf Webshops ist laut der Erkenntnisse von Manhattan Associates aber das Preis-Leistungsverhältnis. Stolze 70 Prozent der Befragten wählen einen Online-Shop danach aus. Es ist deshalb unerlässlich, dass Sie sich aktiv um ein anpassungsfähiges Pricing bemühen. Wenn Sie nicht auf Preistrends reagieren, verlieren Sie schnell einen beachtlichen Teil der Kunden – insbesondere in Deutschland, wo Ihre Abnehmer besonders schnell zum Kaufabschluss kommen.

Hierfür benötigen Sie tiefgreifende Einblicke in die Preisentwicklungen des Marktes. Dabei helfen Ihnen innovative Technologien wie blackbee, die mithilfe von maschinellem Lernen Wettbewerbsdaten für Sie analysieren. So stellen Sie ein optimales Preis-Leistungsverhältnis sicher und sichern sich langfristig Wettbewerbsvorteile.

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